退款政策

生效日期：2026-11-03。 付款由我们的记录商户（Merchant of Record）Waffo 处理。你可以在付款后 14 天内通过我们申请退款。Waffo 的消费者门户在 14 天之后可能仍允许你提交申请；超过 14 天的请求我们会逐案处理，但不能承诺退款。你依法享有的权利不受本政策影响。

本政策只针对一次性积分包。本站没有订阅，因此也没有需要取消的续费扣款：除非你再买一个包，否则不会再扣任何款项。

1. 退款窗口

自购买日（以付款时间为准）起 14 天内可以申请退款。超过 14 天的请求我们仍可能酌情处理，但不作承诺；本政策不限制你依法享有的任何权利。

2. 哪些可以退

• 未消耗的积分可以退。 积分在我们把一次生成提交给视频模型时被消耗。申请退款时仍在余额里的积分，可以全额退还。
• 已用于生成视频的积分不退。 每生成一条视频，我们供应商侧的 GPU/渲染算力在任务运行的那一刻就已经实际消耗，无法退给我们。如果某次生成失败或始终没有交付，请联系客服：失败的生成会自动退款；没有交付的视频不属于「已消耗」的视频。
• 配乐生成失败的积分单独退回，不影响你已经拿到的视频。

3. 如何申请退款

发邮件到 support@58thflooraivideo.org，附上：

1. 你买积分（或登录）用的邮箱；
2. 付款收据上的订单号（收据邮件由 Waffo 发出）；
3. 购买日期；
4. 申请原因。

你也可以自己提交：用结账时填写的邮箱登录 Waffo 消费者门户，在 Payments → Report Issue 里申请。

4. 处理时限

• 重复扣款如果由账单错误造成，不论是否超过上面的窗口都全额退还——把订单号告诉我们，我们会撤销多扣的那一笔。
• 法定权利保留： 如果适用法律赋予你撤回权或退款权（例如欧盟/英国/澳大利亚消费者法下首次购买者的 14 天冷静期），这些权利在本政策之外同时适用。
• 每一笔退款请求我们都会在 5 个工作日内审阅并回复。
• 通过审核的退款退回原支付方式（结账时使用的卡或钱包）。审核通过后，银行卡退款通常 3–10 个工作日到账（最晚不超过 14 个工作日），取决于发卡行；微信支付通常即时到账。转账本身由支付服务商处理，不由我们执行。
• 如果请求被拒绝，我们会回复具体原因（通常是：积分已经被你收到的生成消耗）。

5. 生成失败

如果某次生成失败，而自动退款（积分退回余额）没有发生，在同一封邮件里说明即可——补回积分始终免费，也不占用退款请求名额。

6. 拒付（Chargeback）

发起银行拒付之前请先联系我们——大多数问题这样解决得更快。未联系我们直接发起的拒付，可能导致账号在支付服务商调查期间被暂停。

7. 联系方式

对本政策有疑问：support@58thflooraivideo.org，或通过联系页。本政策是服务条款的一部分。